Tengo 25 años de experiencia en el mundo de las ventas. Desde que tengo 10 años (ahora saben mi edad). sistema CRM.
Inicié vendiendo dulces fuera de mi casa; continué con asesorías legales para los agricultores y ganaderos; también, pasé por el mundo de la construcción; logré mi meta de entrar al fascinante recobeco de las inversiones y llegar a lo que hasta ahora, más me ha llenado: ser Business Consultant Sr. en Uxbilink.
No es broma si te digo que siempre, siempre me preguntaba cómo podría vender más, cómo podría llegar a más personas, y aprendí que, los beneficios que un sistema CRM ofrece, son fundamentales para pasar al siguiente nivel dentro del mundo empresarial. El manejo de un CRM (Customer Relantionship Management) es esencial para tener 100% controladas todas tus actividades.
Los datos, indicadores o KPI´s, además de los reportes y recordatorios, son algunos de los múltiples beneficios que un CRM brinda a tu empresa, los cuales, te ayudarán a tomar las mejores decisiones.
Beneficios del sistema CRM.
A continuación, te voy a compartir cuáles son algunos de los beneficios que otorga un CRM en tu negocio.
-
Definir los principales KPI´s comerciales
Uno de los principales beneficios de implementar un sistema CRM en tu empresa, es que tendrás controlado de manera permanente y en tiempo real, todas las metas comerciales que se fijen para que, al final, puedas tomar decisiones.
Recuerda que lo que no se puede medir, no se puede mejorar. Según un estudio de KPMG, el 60% de las empresas no confían en sus indicadores. La buena noticia es que los beneficios de un CRM te permiten identificar con exactitud dónde se encuentran esas tuercas que se deben ajustar.
-
Aumenta las ventas y las oportunidades de negocio
Según un estudio científico elaborado por la Universidad de Colombia, en conjunto con la Institución Universitaria CEIPA, uno de los beneficios que tiene un CRM y que brinda a tu empresa, es que puede aumentar hasta en un 55% tus ventas y en un 70% las posibilidades de tener oportunidades nuevas.
-
Seguimiento en tiempo y forma en cada etapa
He escuchado de todo. Desde “yo controlo mis ventas en mi cuadernillo” hasta “yo no necesito ningún sistema porque todo lo tengo aquí en mi cabeza”.
Otro beneficio que un sistema CRM brinda a tu empresa, es identificar lo que el cliente necesita y en el momento oportuno para satisfacer esa necesidad.
Mandar un whatsapp o un correo electrónico, entregar una cotización a tiempo o conocer exactamente cuál es el siguiente paso para un prospecto en específico, son elementos necesarios para vender más y solo se puede garantizar su control con un CRM.
-
Facilita la comunicación
Lluis G. Renart Cava, profesor del IESE, dice que “… el CRM no solo facilita y potencializa la comunicación entre el departamento comercial de una empresa, sino entre todos los departamentos de la misma…” y comparto su opinión.
Uno de los beneficios que un sistema CRM brinda a tu empresa es justamente este: mantener a la empresa comunicada desde dentro y hacia fuera, y viceversa.
-
Enriquece las relaciones con tus clientes Sistema CRM
Alejandro Tejeda Chávez, CEO de Uxbilink, tiene una de las frases que más me gustan respecto al significado de un CRM y lo voy a citar textualmente: “CRM significa Clientes Realmente Mimados”.
El mayor de todos los beneficios que un CRM otorga a tu empresa es mimar y apapachar a tus clientes. Tratar a tus clientes cada vez mejor es la única manera para generar fidelidad en ellos y aumentar constantemente las ventas. Pero no solo eso. Lo más importante es que, si los tratas mejor, vas a establecer lazos cada vez más fuertes y te vas a preocupar por su bienestar total ya que te conocen a ti, a tus productos/servicios y a tu empresa.
Sin duda alguna, los múltiples beneficios que un CRM da a tu empresa serán siempre la mejor herramienta para aumentar la facturación, y si lo implementas en conjunto con un ERP integral, tendrás la receta del pastel para construir un negocio realmente sólido.
En Uxbi nos especializamos en ayudar a las empresas a llevar una buena gestión, si quieres comenzar la transformación digital de tu negocio, ¡contáctanos!
