Y es que, entre más pasa el tiempo, cada vez existen más y más aplicaciones y softwares con enfoques muy parecidos y otros muy diferentes, los cuales, son de gran importancia no solo para los negocios o empresas, sino para la sociedad en general y otro tipo de organismos.

Especialmente para los micro negocios y las pequeñas y medianas empresas (pyme), la implementación de tecnologías puede resultar en un proceso más complicado, y no únicamente por los recursos económicos con los que puedan contar o no, sino también por un tema de infraestructura y aplicación.

No obstante, existen muchas formas en las cuales los pequeños empresarios pueden comenzar con una transición que les permita el crecimiento y ser más competitivos, ya que el punto de partida, en muchas ocasiones, es más complicado que el camino hacia la digitalización y automatización empresarial.

Descubre cuáles son los 4 retos de las pyme en el mundo actual.

¿Qué es la automatización empresarial?

La automatización en las empresas hace referencia a la gestión y coordinación de los procesos internos de una organización en algunas áreas, departamentos e incluso en la totalidad de la compañía.

Esta práctica consiste en la implementación de tecnologías y utilización de softwares para ejecutar las operaciones comerciales y actividades internas que resultan repetitivas e implican un proceso de ejecución que generalmente involucra varios pasos.

Poner en marcha la automatización de los flujos o procesos empresariales tiene diversos objetivos que van más allá de una transformación tecnológica o una migración digital de las actividades, ya que, además de eso, se busca lograr la optimización máxima y eficiencia de las operaciones, así como el ahorro de tiempo y de recursos.

La automatización empresarial no es una tarea fácil, pues involucra invertir recursos, realizar esfuerzos y un tiempo de aprendizaje y adaptación de los colaboradores para poder obtener el mayor provecho.

Además de lo anterior, es importante resaltar que esta estrategia puede ser compleja, pues generalmente se conecta con diferentes sistemas de TI de la organización, lo que puede dificultar la automatización.

¿Cómo implementar la automatización en una empresa?

Para comenzar con una automatización de procesos, antes deben tenerse en cuenta diversos factores para así tomar la mejor decisión y orientarse con el enfoque correcto (además de contar con los recursos para el software y la infraestructura tecnológica para hacerlo).

Si bien no existe una fórmula para comenzar con esta implementación, sí hay aspectos clave que deben tenerse en cuenta para ejecutarlo de manera adecuada.

• Seleccionar las operaciones aptas para la automatización

No todas las tareas pueden realizarse de forma automática, pues hay algunas que requieren del esfuerzo humano.

Con esto es posible identificar qué actividades pueden automatizarse y, de esta forma, seleccionarlas de acuerdo a las necesidades de la empresa y saber el alcance de esta estrategia.

• Elección adecuada de proveedor

Es fundamental contar con un proveedor que brinde el sistema ideal y que cumpla con cubrir las necesidades del cliente, ya que no todos los softwares están dirigidos al mismo tipo de empresas o industrias.

Adicionalmente, elegir bien al proveedor puede evitar gastos de más en sistemas que no cubren las funciones o que se superponen a ellas.

• Definir el mapa de procesos

Una vez que se seleccionaron las actividades que serán automatizadas, es necesario diseñar un plan del procedimiento a seguir para que estas se ejecuten correctamente y se obtengan los resultados esperados.

Beneficios de automatizar un negocio.

A pesar de que la implementación y la transición a una digitalización empresarial puede ser complicada y, en principio, requiere de capital, lo cierto es que trae múltiples ventajas una vez que se pone en práctica este tipo de gestión, siendo algunas de ellas:

• Disminución en los costos

La primera de las ventajas palpables es la reducción en el costo, pues al ejecutarse actividades de manera automática, el ahorro al no contratar más colaboradores para llevar a cabo esas actividades es muy significativo.

• Mayor productividad

Al automatizar algunas de las operaciones del negocio, se tiene la seguridad de los resultados que esto puede brindar.

Además de eso, los empleados pueden enfocarse en otras actividades que sean de mayor impacto, y de esta manera, es posible tener personal más productivo y satisfecho al no realizar las mismas tareas repetitivas diariamente, además de que se fortalecen sus habilidades en otras áreas.

• Menor cantidad de errores

Es de humanos equivocarse, especialmente cuando existe una fatiga o desmotivación, por lo que al contar con un software que ayude a automatizar los procesos con la información, los datos exactos y la precisión requerida, no solo reducirá exponencialmente la cantidad de errores, sino que, incluso, puede erradicarlos. 

• Toma de decisiones más precisa y rápida

Al tener recolectada y analizada la información con grandes estándares de precisión, la toma de decisiones es mucho más sencilla y segura.

También, es posible hacerlo de manera más rápida y ágil debido a la velocidad con la que estos softwares se ejecutan, pudiendo rectificar elecciones a tiempo y efectuando aquellas que son inmediatas o urgentes. 

Implementar la automatización empresarial no es una tarea fácil, pues requiere de varias cosas, pero en compañía de profesionales se pueden obtener una gran cantidad de beneficios que, al paso del tiempo, tú, tus colaboradores y tu empresa lo agradecerán.

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Fuentes: Sydle, Red Hat.

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De hecho, en 2021 esta tecnología alcanzó la cifra histórica de 4 mil 540 millones de usuarios, es decir, el 59 % de la población mundial, según datos proporcionados por el portal Gartner Inc.

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¿Qué es el internet de las cosas?

El internet de las cosas, también abreviado como IoT (Internet of things), es la red de dispositivos físicos, vehículos, electrodomésticos y otros artículos que se encuentran interconectados entre sí mediante softwares y otras herramientas de conectividad con el fin de monitorear, recopilar, intercambiar y analizar información. Dichos aparatos se comunican en tiempo real entre sí a través de su conexión a internet y no necesitan de la intervención humana para llevar a cabo estas actividades. 

Este término fue mencionado por primera vez en 1999 por Kevin Ashton, cofundador y director ejecutivo del Auto-ID Center del Instituto de Tecnología de Massachusetts, en una presentación que hizo a Procter & Gamble en la que menciona que la falta de tiempo de las personas crea la necesidad de conectarse a una red que ya conozca todos sus gustos y preferencias.

Las aplicaciones más famosas del internet de las cosas se dan en el hogar a través de los llamados dispositivos “smart” o “inteligentes”, como los televisores, los teléfonos celulares y algunos tipos de electrodomésticos. Esto permite que una cafetera comience a funcionar en el momento en que una persona se despierte o que la calefacción se encienda cuando el vehículo se aproxime a la vivienda.

Lo anterior es posible gracias a que los dispositivos funcionan con un proceso conocido como Machine to Machine o M2M, que permite recoger, analizar e intercambiar información para así poder anticiparse a las necesidades de los usuarios. 

Su uso en las pyme

Aunque esta tecnología contribuye a que el ámbito doméstico sea más cómodo y eficiente, ésta no es exclusivamente su única aplicación, ya que también se ha implementado en las pyme de la mayoría de las industrias. Por ejemplo, en el sector industrial, es posible que toda la maquinaria se conecte al internet de las cosas y que así pueda detectar mediante sensores el estado de sus piezas y si se requiere de algún proceso de mantenimiento. En el caso del sector del retail, las tiendas físicas pueden ofrecer espacios acordes a las necesidades y preferencias de sus clientes.

Estos son solo algunos ejemplos de la infinidad de aplicaciones que puede tener esta tecnología dentro de las pyme, lo que ha llegado a crear nuevos modelos de negocios dentro de las mismas que han permitido tanto mejorar su operaciones como ofrecer servicios más personalizados. También hace posible que las empresas conozcan el mejor momento para hacer una promoción o una venta, o aumenten su rapidez de reacción frente a nuevas tendencias y factores externos.

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¿Cuáles son sus principales beneficios?

• Mayor eficiencia y productividad. El internet de las cosas permite reorganizar los sistemas que se utilizan dentro de la empresa mediante la información que obtiene de los procesos, por lo que algunos de estos reducirán sus tiempos y acortarán las actividades para aumentar la productividad.

• Reducción de costos. Los sistemas son capaces de realizar monitoreos constantes de los diversos equipos y áreas dentro de la pyme, por lo que se detectarán las zonas en las que pueden reducirse recursos y, por tanto, ahorrar costos.

• Mayor satisfacción del cliente. Como se ha mencionado anteriormente, es posible recopilar, monitorear y analizar datos de consumo de los clientes a través de sus redes sociales, dispositivos móviles e internet. De esta manera, se predicen las preferencias y tendencias para que las pyme puedan diseñar productos y ofrecer servicios más personalizados.

• Mayor seguridad. No sólo es posible mejorar las operaciones de la empresa, sino también prever posibles fallos y aplicar medidas para antes de que los errores puedan surgir. También proporciona las soluciones más adecuadas para el problema, basándose en el historial de la empresa.

• Mejor toma de decisiones. Con toda la información que se recopila de los diversos dispositivos, softwares y máquinas, es posible tener una mejor perspectiva de la situación de la empresa, como sus debilidades y áreas de oportunidad, para así tomar decisiones más acertadas tomando en cuenta estos aspectos.

En la actualidad, muchas empresas alrededor del mundo ya han comenzado a utilizar el internet de las cosas y han obtenido grandes beneficios de la interconexión de dispositivos. Se espera que en un futuro próximo las pyme aprovechen todo el potencial que les ofrece esta tecnología.

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Fuentes: ConnectAmericas

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Esta nueva versión estaba prevista que llegara hasta mediados del 2024; no obstante, algunos fabricantes como TP-Link se han adelantado en su desarrollo y se espera que se ofrezcan los primeros modelos de routers y equipos compatibles a lo largo del 2023.

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¿Qué es el wifi 7?

Wifi 7 es el nombre que recibe la nueva versión del estándar IEEE 802.11, que es aquel que permite que dos dispositivos establezcan una conexión rápida y estable sin necesidad de que exista una vinculación física mediante un cable u otro tipo de contacto entre ellos. Las redes wifi presentan algunas ventajas destacables, que se basan en una conexión veloz y en que son estándares, es decir, que cualquier dispositivo puede acceder a cualquier red sin que sea necesario instalar ningún software y sin que exista ningún problema de compatibilidad.

La séptima generación de wifi, además de contar con las ventajas ya mencionadas, también incluye nuevos cambios que permiten una transformación en la conectividad inalámbrica:

• El wifi 7 implementará una banda de radiofrecuencia de 6 GHz, lo que logrará cuadriplicar la velocidad de las conexiones, logrando alcanzar hasta los 40 gigabits por segundo (gbps).
• Seguirá siendo compatible con las bandas 2,4 GHz y 5 GHz, llegando a utilizar las tres de forma simultánea gracias a su sistema de conectividad denominado “triple banda real”. Esto es algo nunca antes visto y su objetivo es mejorar la conexión y reducir las interferencias que provocan ciertos objetos y las paredes.
• Para que el anterior punto sea posible, se utilizará una nueva tecnología denominada Multi-Link Operation (MLO) que, además de lograr una mayor rapidez, es capaz de reducir la latencia e incrementar la estabilidad de las comunicaciones.
• Se implementarán hasta 16 antenas MU-MIMO, que son las encargadas de que se creen múltiples conexiones al mismo tiempo en un mismo dispositivo, lo que duplica las 8 que tenía la versión anterior. Esto no sólo implica una mejora en la velocidad, sino también en la potencia de la señal wifi, por lo que se mejorará la experiencia de los usuarios y permitirá que se conecten aún más dispositivos sin sufrir interrupciones.
• A pesar de que la seguridad de la versión anterior es bastante sólida, el wifi 7 contará con un WPA 4 (Wifi Protected Access), de modo que este aspecto será más potente y estará más blindado.

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¿Cuáles son los beneficios de esta séptima generación?

En la actualidad, la sexta generación de wifi aún no se ha terminado de extender en el mercado debido a que comenzó a implementarse en los primeros meses del 2020; no obstante, esta versión se basó en reducir la latencia y mejorar la estabilidad de la conexión y no tanto en la velocidad. En contraparte, como se ha mencionado, el wifi 7 optimiza en gran medida estos tres aspectos, por lo que la compañía Mediatek ha declarado que éste será el verdadero sustituto de Ethernet, que es la conexión por cable.

Esta nueva generación traerá grandes transformaciones para diferentes sectores; sin embargo, el uso doméstico de esta red es el principal motor de la evolución de las comunicaciones inalámbricas, por lo que es en donde se observarán los mayores beneficios. 

En primer lugar, el entretenimiento registrará importantes mejoras debido a que la reproducción de contenidos con resolución 4k y 8k en cualquier parte del hogar se realizará sin problemas ni interrupciones; asimismo, se reducirá al mínimo la latencia de los videojuegos, un punto crucial en plena era del gaming y los streamings. De igual manera, con la creciente popularidad del llamado “trabajo en casa”, las videoconferencias, las transmisiones de datos y la conexión de múltiples dispositivos de forma simultánea se ejecutarán de forma más eficiente.

En cuanto a las empresas, el wifi 7 representa una gran ventaja para la automatización industrial, la vigilancia y el control remoto de las compañías, por lo que es posible que muchas operaciones puedan realizarse a larga distancia. Además, contribuirá a la implementación del Internet de las Cosas y el Internet de las Cosas Industrial, dos de las tecnologías que mejoran la productividad, la toma de decisiones, la gestión de datos y la organización general de las empresas. 

A pesar de que esta nueva generación aún no se ha terminado de desarrollar y puede sufrir de cambios, en la actualidad ya se tiene una gran expectativa por esta nueva transformación de la conexión inalámbrica.

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Fuente: El País

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Lo anterior hace referencia a la preocupación por los colaboradores y el entorno en el que realizan sus actividades diarias, lo que, de hacerlo, no solo fomentaría mejores escenarios laborales, sino una mayor integración en la empresa.

Sin embargo, para lograr esto, hoy es necesario contar con herramientas digitales y tecnologías que permitan no solo mejorar los espacios laborales, sino también que los vuelvan más eficientes y contribuyan a una armonía empresarial.

Siendo así, a través de la tecnología es posible alcanzar altos estándares, pero no hay que olvidar que esta debe ser implementada adecuadamente, de acuerdo a las características y condiciones de cada compañía, así como de las necesidades y los objetivos que pretenda alcanzar.

Para las empresas de hoy y del futuro, la tecnología es y será una parte fundamental para sus procesos.

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¿Cómo implementar espacios de trabajo digitales?

Estos espacios de trabajo son cada vez más comunes en las empresas, pues son muchos los beneficios que se obtienen al activar modalidades de este tipo.

Algunas de las ventajas son:

• Reducción de costos
• Centralización y unificación de las operaciones en los sistemas
• Experiencia de colaboradores al facilitar los procesos y sus funciones desde cualquier lugar y dispositivo, mejorando la colaboración
• Análisis de datos presentados a través de reportes acerca de las actividades realizadas

Son múltiples las ventajas que ofrece tener espacios de trabajo digitales, pero para poder implementarlos es necesario contar con los recursos y la infraestructura tecnológica, entre los que se encuentra:

• Disponibilidad de recursos

Claramente, para establecer espacios virtuales es necesario tener las herramientas y equipos requeridos para lograr la colaboración digital.

Computadoras, smartphones, aplicaciones móviles, softwares y otros instrumentos de trabajo son indispensables para crear y optimizar las áreas de trabajo.

Esto queda sujeto a las necesidades de cada empresa, pues al ser una pyme o gran compañía, los requerimientos son distintos.

Esto va a facilitar y fomentar la comunicación interna y el compartimiento de información en tiempo real, lo que hará más sencilla la integración de procesos y de diferentes departamentos.

Una vez que se tienen los equipos suficientes y se han asignado correctamente al personal, el procedimiento siguiente ya no implica objetos físicos, sino que se pasa a la fase de desarrollo tecnológico.

• Single Sign-On (SSO)

El SSO, por sus siglas en inglés, o en su traducción, el Inicio de Sesión Único, es un procedimiento de autenticación que permite el acceso instantáneo de los usuarios pertenecientes a la empresa a los espacios de trabajo digitales y aplicaciones, y de esta manera, la administración de accesos mejora notablemente la seguridad y experiencia del usuario.

• Aplicaciones SaaS (Software as a Service)

El “software como servicio” implica a los usuarios de las empresas “conectarse a aplicaciones basadas en la nube a través de Internet y usarlas. Algunos ejemplos comunes son el correo electrónico, los calendarios y las herramientas ofimáticas”, de acuerdo con Microsoft.

Por un lado, esto beneficia a las empresas, ya que no es necesario instalar o mantener softwares y hardwares, pues los proveedores son quienes se encargan de “gestionar el acceso y mantener la estructura de datos, la conectividad y los servidores necesarios para el funcionamiento del servicio”, puntualiza Microsoft, por lo que las compañías no deben preocuparse por eso.

Por otro lado, los colaboradores podrán utilizar estas aplicaciones y acceder de forma segura a cualquier red de información de la empresa que necesiten.

• Unified Endpoint Management (UEM)

La “Administración Unificada de Terminales”, por su traducción al español, “es un software para monitorear, administrar y proteger todos los dispositivos de usuario final de una organización (computadoras de escritorio y portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas, dispositivos portátiles y más) desde una sola consola, independientemente del sistema operativo o la ubicación”, de acuerdo con IBM.

Adicionalmente, la UEM “fortalece la seguridad de los terminales simplificándola, lo que permite a los equipos de TI y seguridad proteger todos los dispositivos de terminales utilizando una herramienta de una manera uniforme”.

Con esto, es posible que las empresas tengan un control remoto real para estar al tanto de las operaciones que se ejecutan.

Hoy en día es fundamental que las empresas se adapten a los cambios digitales tanto para mejorar sus procesos como para hacer más amena la vida laboral de los colaboradores. Por eso, implementar espacios de trabajo digitales resulta una gran forma de dar el paso siguiente en la evolución empresarial.

Espacios de trabajo

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Fuentes: Microsoft, Concur.

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A pesar de que es creencia popular que estas innovaciones sólo pueden ser implementadas por estas compañías multinacionales, lo cierto es que existe un amplio abanico de aplicaciones para las pyme.

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¿Qué es la inteligencia artificial y machine learning?

Para entender la importancia de la inteligencia artificial y machine learning dentro de las empresas, primero es necesario definir qué son y cuáles son los beneficios de cada una. En primer lugar, la inteligencia artificial se puede entender como la capacidad de las máquinas y sistemas informáticos para realizar tareas que suelen necesitar de la inteligencia humana para llevarse a cabo. De esta manera, según un estudio realizado por Adecco Group Institute, la aplicación de esta tecnología permite disminuir las jornadas laborales gracias a que es capaz de automatizar una gran cantidad de actividades.

La aplicación de inteligencia artificial en las empresas no es algo nuevo, ya que se realiza desde hace un par de décadas, partiendo de la base de la automatización de procesos. No obstante, lo que lo vuelve novedoso es que ahora esas máquinas son capaces de solucionar problemas y tomar decisiones de forma más o menos autónoma.

Por otra parte, el machine learning (o aprendizaje automático) es uno de los campos de la inteligencia artificial que más relevancia ha tomado en los últimos años, ya que su tecnología se encarga de incorporar nuevo “conocimiento” a las máquinas y sistemas con el fin de que su comportamiento se vuelva más autónomo. Para las pyme, este sistema es esencial para su transformación digital debido a que cuentan con muchas más posibilidades para desarrollar sus operaciones y llegar a más clientes potenciales.

Una de las principales aplicaciones del machine learning es el chatbox, que es la conversación en línea entre la empresa y el cliente. Mediante el aprendizaje automático, los sistemas de la compañía pueden dar respuesta a muchas de las preguntas de forma muy automatizada, pero a la vez con la riqueza y diversidad de respuestas adecuadas.

Beneficios de estas tecnologías para las pyme

• Predicción del comportamientos del cliente. La inteligencia artificial y machine learning permiten estudiar los patrones de compra y búsqueda de los clientes con la finalidad de ofrecer productos y servicios personalizados a cada uno de ellos, lo que mejorará la demanda de las empresas.

• Análisis financiero. Las pyme emplean una gran cantidad de recursos tanto monetarios como de personal para el correcto análisis de sus finanzas. Estas dos tecnologías permiten ayudar en la gestión de riesgos, predicciones de inversiones, gestionar los préstamos y medidas de seguridad que permiten prevenir fraudes, entre otras cosas.

• Ingreso de datos. Estos sistemas permiten que se simplifique el proceso de documentación de una empresa, eliminando los actividades largas relacionadas con el ingreso manual de datos. Esto a su vez logra que los recursos se destinen en tareas más sencillas y menos tediosas. Asimismo, se evitan errores humanos en la información, por lo que se previenen problemas más graves en un futuro.

• Reconocimiento de imagen. Esto se refiere a la tecnología que identifica individuos, ubicaciones, logotipos, entre otros. Gracias a la inteligencia artificial y machine learning es posible la extracción de datos, el reconocimiento de patrones y el descubrimiento de nuevas bases de datos. Diversas industrias dedicadas a la seguridad y al comercio electrónico utilizan estas funciones para realizar sus actividades con mayor eficiencia.

• Detectar intrusiones en la red. Un sistema de detección de intrusos filtra el tráfico de la red mientras busca cualquier actividad maliciosa en forma de un ataque o acceso no autorizado. El análisis de este tráfico puede hacer que los patrones estén mejor equipados en el futuro para controlar las intrusiones. Como se basarán en el análisis, estas detecciones serán más precisas y rápidas.

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Tecnologías responsables de la seguridad

Es sobre todo en el área de ciberseguridad en el que hay una mayor implementación de inteligencia artificial y machine learning, ya que permiten analizar en tiempo real e identificar las amenazas computacionales más comunes así como también poner en marcha de medidas de prevención de malware en los equipos informáticos. Esto es posible gracias a la extensa base de datos que proporciona sobre posibles riesgos y los compara con lo que se encuentra en los equipos informáticos.

Con más de mil millones de archivos identificados, este es el método más utilizado para identificar malware en cualquier equipo informático y su capacidad para la detección supera el 99% de efectividad. Esto evita que se filtre información importante de la empresa o que las computadoras dejen de funcionar correctamente, por lo que se tendrán que adquirir nuevos equipos.

Los expertos en tecnología apuntan a que la inteligencia artificial y machine learning aumentarán su popularidad entre las pyme a un ritmo vertiginoso en los próximos años. Es por ello que compañías tecnológicas de todo el mundo están realizando grandes esfuerzos para el desarrollo de aplicaciones y plataformas con sistemas cada vez más avanzados, que responden de forma precisa a las necesidades de las empresas actuales.

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En ese sentido, las compañías que más se ven afectadas en la actualidad son aquellas que no se adaptan a los cambios y no adoptan tecnologías, pues pierden competitividad y se vuelven obsoletas.

Por ejemplo, la pandemia por COVID-19 fue un punto de inflexión en las empresas y la logística mundial, pues las consecuencias que trajo y las dificultades que generó afectaron a una gran cantidad de pequeñas, medianas y grandes compañías; algunas ya no existen, otras se recuperaron poco a poco y otras están más fortalecidas.

Debido a esto y a muchos otros factores, hoy en día resulta indispensable que las empresas implementen tecnologías para optimizar sus procesos, gastar menos y ser más competitivas, especialmente en aquellas que tienen operaciones de almacén y distribución, pues la logística actual demanda grandes esfuerzos.

La evolución de los hábitos de compra online en México.

¿Qué es la e-logística?

La e-logística o logística electrónica es un término que hace referencia a todos los procesos logísticos que se realizan dentro de un ecommerce, especialmente en las actividades de almacenamiento y distribución.

El objetivo primordial de este concepto es mejorar exponencialmente los procesos de compra y venta tanto de bienes como de servicios, esto es desde que se recibe una orden de compra, la verificación de inventarios, la preparación del pedido y hasta el envío del paquete.

De esta manera, se optimiza el funcionamiento para un comercio online, ya que muchas de las operaciones que se llevan a cabo en este tipo de tiendas o empresas se automatizan, logrando una mayor gestión de la cadena de suministro.

Cabe resaltar que, además, la logística electrónica es una ventaja competitiva más para los comercios electrónicos, pues brinda beneficios clave para una operación eficiente, lo que facilita las actividades. 

Es importante mencionar que las empresas que no han implementado esta estrategia, se encuentran en una desventaja respecto a aquellas que tienen tecnología e-logística, a pesar de que sean un ecommerce.

Para aplicarlo en una empresa, es necesario contar, primeramente, con sistemas de información logísticos, es decir, se debe tener con un software ERP que facilite y automatice la gestión del stock, pedidos, devoluciones, entre otras cosas.

Características de la logística electrónica.

Para cumplir con las exigencias que demanda la implementación de esta estrategia, es necesario cumplir con las siguientes características:

• Gran capacidad logística. Dependiendo del sector en el que se encuentra la empresa y la demarcación geográfica en la que se ubican sus operaciones, entre otras cosas, la compañía tendrá que mantener una capacidad mayúscula y contar con servicios logísticos que cubran las necesidades requeridas por un ecommerce. Para lograr lo anterior, también es una opción para las empresas optar por la tercerización del transporte.
• Controlar cada proceso al que se somete el producto. Hoy en día, la logística eficiente necesita manejar la información en tiempo real para así conocer el estado de las mercancías y dónde se encuentran. Adicionalmente, también se requiere tener el conocimiento de la situación del stock o inventario, para así mitigar los problemas de abastecimiento.
• Comunicación constante con el cliente. Otra de las características con la que deben contar las empresas que mantienen o desean implementar una estrategia de logística electrónica, es tener la posibilidad de monitorizar las entregas en tiempo real. Toda esta comunicación debe incluir información acerca de cuándo se entregará una compra al cliente, así como avisar en caso de que exista algún retraso con el paquete y los pasos para solucionarlo.

Principales ventajas.

Los beneficios de la logística electrónica están principalmente enfocados en el vendedor, es decir, es quien recibe las ventajas tangibles de esta aplicación, siendo principalmente:

• Mayor control en el proceso de venta
• Automatización de las operaciones
• Optimización del flujo de información
• Incremento de utilidad
• Alcance de mercado
• Sincronización de órdenes de compra

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Fuente: Toyota.

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Y es que, ante un mundo que se revoluciona de manera cada vez más constante, clientes que tienen mayores exigencias, empresas que se adaptan a nuevos procesos de digitalización y la alta competencia en un mercado cambiante, es más que necesario avanzar en beneficio de los negocios y el crecimiento empresarial.

Las formas y hábitos de compra cambian casi al mismo ritmo, y debido a eso, las tendencias y tecnologías tienen una evolución natural, y en el caso del comercio, este se ha transformado más en los últimos 15 años que en un siglo entero.

Por eso y muchas cosas más, una gran cantidad de empresas han entendido esto y se han adaptado para implementar y ofrecer estrategias de quick commerce para mejorar la eficiencia de sus ventas y lograr una mayor satisfacción en los clientes.

Descubre cómo ha sido la evolución de los hábitos de compra online en México.

¿Qué es el quick commerce?

Este concepto, también traducido como “comercio rápido” o “comercio electrónico rápido”, hace referencia al siguiente paso evolutivo del ecommerce, pues ya no solo se trata de comprar y vender a través de canales digitales, sino de la velocidad con que esto se realiza.

El quick commerce es la forma de vender productos o servicios mediante el internet con el objetivo de entregar los mismos de forma prácticamente instantánea.

Con esto, un usuario puede tener la certeza de que, si adquiere un producto en una tienda virtual, la entrega se realizará en menos de dos horas (aunque generalmente se tiene estipulado en no más de 30 minutos).

Esta modalidad de venta y entrega tiene también la finalidad de lograr una mayor satisfacción del cliente, hacer más cómodos los hábitos de compra y entregar cuando y en donde sea.

De esta manera, la principal diferencia con el ecommerce como se conoce, es que en este el tiempo habitual de entrega puede ir desde los dos hasta los cinco días, y en ocasiones, únicamente dentro de días hábiles (lunes a viernes), lo que podría prolongar una entrega hasta por siete días naturales.

Amazon o Mercado Libre son algunos ejemplos del ecommerce (además de ser pioneras en la materia), pues en el caso del gigante estadounidense, realiza entregas en un tiempo promedio de dos días, mientras que Mercado Libre puede realizarlas incluso en el mismo día, aunque esto depende de varios factores.

Por otro lado, las aplicaciones de delivery como Rappi o Uber Eats, son ejemplos del “comercio rápido”, pues ya no solo entregan comidas, sino que pueden adquirir una despensa en supermercados, prendas en tiendas de ropa, artículos de farmacia, entre muchas otras cosas, pudiendo lograr entregar el pedido al cliente en 30 minutos o menos.

¿Qué se necesita para implementar esta modalidad?

Está claro que las empresas que se dedican exclusivamente al comercio electrónico, como las ya mencionadas, tienen una red amplia de recursos con los cuales pueden adoptar esta modalidad y lograr entregas rápidas.

Por otro lado, los negocios que mantienen tiendas online para la venta de productos pero que no es su principal enfoque (como la mayoría de las empresas), tienen mayores dificultades para implementar estrategias de comercio rápido.

Sin embargo, cabe resaltar que a pesar de eso es posible poner en marcha esta modalidad de entregas, aunque es sumamente complicado si no se cuentan con los recursos para hacerlo.

Entre lo que se necesita para que una empresa pueda ejecutar una estrategia de quick commerce es:

• Tener almacenes logísticos adecuadamente distribuidos en las zonas de operación (país, ciudades, regiones, etc.)
• Mantener una grande y variada red de transporte para entregas (bicicletas, motocicletas, automóviles, camiones)
• Uso de tecnologías eficientes orientadas al consumidor

La infraestructura necesaria para llevar a cabo el “comercio rápido” es gigantesca, pues en principio requiere de una gran inversión y planeación para después mantenerlo eficientemente con seguimiento y trabajo arduo permanente.

No obstante, esto trae enormes ventajas para las empresas, pues además de que se adoptan nuevas tecnologías y se está al día con lo que el mercado demanda, siendo competitivos, se logra:

• Velocidad en los envíos, lo que se traduce en mayor satisfacción del cliente
• Ventas 24/7
• Disponibilidad de productos

El quick commerce trae grandes ventajas a las empresas, aunque, si el comercio electrónico no es el principal enfoque de estas, vuelve más complicada su implementación, por lo que las aplicaciones de delivery han identificado esto y se han adelantado a expandir sus servicios de entrega.

quick commerce

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Fuente: Emprendedores.

El cargo Quick Commerce como ventaja competitiva empresarial apareció primero en Uxbi.

Según datos proporcionados por Microsoft, el 20% de los nuevos puestos de trabajo en las economías desarrolladas son creados por las pyme, por lo que la transformación digital es fundamental para mejorar la competitividad en su producción. Asimismo, el informe “Digitalización de la pyme, creciendo desde las plataformas de colaboración” elaborado por IDC destaca que en los próximos 4 años, el 70% de estas compañías aumentarán sus gastos para la implementación de tecnología, lo que las volverá más resilientes y con mayores capacidades para enfrentarse a las condiciones cambiantes del mercado.

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El aumento de inversión en tecnología

De acuerdo con la encuesta de liderazgo CIO Survey 2020 realizada por Harvey Nash, durante la primera ola de la pandemia por COVID-19 las empresas a nivel mundial gastaron 15 mil millones de dólares adicionales en su transformación digital. La principal razón de que existiera este aumento en la inversión en tecnología es que las compañías se vieron obligadas a implementar el trabajo a distancia, lo que provocó que se adquirieran nuevos equipos y softwares especializados que permitieran llevar a cabo las tareas desde casa de manera óptima.

Esta encuesta es una de las más grandes a nivel mundial debido a que analiza las respuestas de más de 4 mil 200 líderes de pyme sobre sus compras en tecnología. Es así que sus resultados revelaron que los rubros en los que hubo un mayor gasto fue en seguridad cibernética y privacidad de los datos, ya que cuatro de cada diez líderes reportaron que sus empresas experimentaron más ataques cibernéticos en 2020.

Por otra parte, para mediados de 2022, la desarrolladora de tecnología Civo realizó otra encuesta para determinar lo que gastan las compañías específicamente en el servicio de la computación en la nube, también llamada soluciones cloud. Los resultados revelaron que las pyme habían aumentado su coste en la contratación de este servicio en hasta un 48%, realizando pagos de 5 mil 600 dólares mensuales en promedio. 

En total, se estima que la inversión en tecnología ascendió hasta 4 mil 550 millones de dólares en 2022, lo que representa un 3% adicional en comparación con el año anterior. A pesar de que estas son cifras nunca antes registradas y que continúan creciendo mes con mes, lo cierto es que el crecimiento fue mucho menos acelerado en comparación con 2021.

Los retos de la inflación

El aumento exponencial de los gastos en tecnología comenzó a frenarse debido a una de las peores consecuencias que dejó la pandemia por COVID-19: la inflación. A principios de 2022, los líderes de las pyme más importantes a nivel mundial esperaban un aumento del 41% del presupuesto para la inversión en tecnología en los próximos 12 meses; no obstante, solamente creció un 20%. 

Debido a los efectos negativos en los precios de la energía, que a su vez impulsan la inflación, el gasto mundial de la tecnología cayó en un 10% en comparación con las previsiones realizadas para este año, según el estudio Worldwide Black Book: Live Edition de IDC. Los países más afectados por esta situación son los que se encuentran en Europa Central y Oriental, cuyos presupuestos han priorizado la contención de la inflación y han provocado recortes a otras áreas, como la de la tecnología.

A pesar de que esta situación no parece ser tan alarmante, lo cierto es que las pyme que comiencen a quedarse rezagadas digitalmente hablando perderán competitividad frente a otras compañías, lo que a largo plazo provocará que desaparezcan por completo.

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El panorama para los próximos años

La consultora tecnológica Gartner estima que para 2023 la inversión en tecnología por parte de las pyme aumentará en un 5,1% en comparación con el año anterior, lo que se traduce en 4 mil 750 millones de dólares. Adicional a esto, se espera que la demanda sea más sólida a medida que las empresas avancen con iniciativas de negocios digitales para combatir la agitación económica de los últimos años.

Asimismo, una encuesta realizada por Gartner a mediados del 2022 a más de 200 directores financieros reveló que aproximadamente el 69% planea aumentar su gasto en tecnologías durante el 2023. De esta manera, añadirán nuevos productos y servicios y mejorarán sus procesos a través de su digitalización, lo que remodelaría su flujo de ingresos.

Entre las principales tendencias para los próximos años sigue destacando lo relacionado con los datos, tanto para su análisis como para su protección, un tema que continúa preocupando a los pyme. No obstante, se prevé que la computación en la nube sea la mayor ganadora de este año debido al auge que ha tenido en meses recientes.

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Fuentes: Microsoft

El cargo El aumento de la inversión en tecnología de las pyme en los últimos años apareció primero en Uxbi.

Sin embargo, ante tantas nuevas herramientas tecnológicas que aparecen casi todos los días, se vuelve imposible conocer todo y en ocasiones la saturación provoca que las empresas no terminen por descubrir o no se tomen el tiempo de estar al día con las innovaciones.

Es de gran importancia conocer las tendencias actuales y las mejores herramientas para no tener modelos obsoletos que solo vuelvan más difíciles los procesos. Además, esto ayuda a las empresas a mantenerse competitivas en un mercado demandante.

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¿Qué es Cloud Native?

De acuerdo con la definición oficial de Cloud Native Computing Foundation, “nativo en la nube”:

Las tecnologías nativas de la nube permiten a las organizaciones crear y ejecutar aplicaciones escalables en entornos modernos y dinámicos, como nubes públicas, privadas e híbridas. Los contenedores, las mallas de servicio, los microservicios, la infraestructura inmutable y las API declarativas son ejemplos de este enfoque.

Estas técnicas permiten sistemas de acoplamiento flexible resistentes, administrables y observables. Su combinación con una automatización sólida, permite a los ingenieros realizar cambios de alto impacto de forma frecuente y predecible con un mínimo esfuerzo.

Es decir, este término hace referencia no solo a la velocidad, sino también a la agilidad de los sistemas empresariales, pues su evolución apunta en estas dos direcciones.

Además, con la llegada de nuevas tecnologías, muchos de esos sistemas y softwares se han convertido en herramientas más complejas, y ante usuarios cada vez más exigentes y que demandan rapidez, es indispensable que las empresas dejen a un lado de una vez por todas los problemas de velocidad y rendimiento, cuestiones que hoy en día deberían estar solucionadas y que cada vez son situaciones menos aceptables.

Es ahí donde radican las grandes soluciones que ofrece Cloud Native, pues estas tecnologías nativas están diseñadas para adoptar cambios a gran escala, es decir, ofrecen agilidad, velocidad y escalabilidad.

Estos sistemas han sido de gran ayuda para compañías que ofrecen servicios a través de internet (especialmente en aquellas que brindan streaming), pues “nativo en la nube” reduce los tiempos de reproducción y los costos.

¿Cómo funciona “nativo en la nube”?

De acuerdo con IBM, son 4 pilares que ayudan a los usuarios a tener una arquitectura de nube ágil, flexible y escalable.

• Continuos delivery

Esto permite realizar cualquier cambio que se desee, y estos pueden ir desde instalar nuevas configuraciones, solucionar bugs, entre otros problemas. También, el Continuos Delivery permite que los desarrolladores automaticen los procesos de despliegue para mejorar el tiempo de testing, así como los costos asociados al proceso de desarrollo habitual.

• DevOps

La combinación del Dev (desarrollo de software) con Ops (operaciones) que tiene la finalidad de mejorar exponencialmente las comunicaciones de la empresa.

• Microservicios

De acuerdo con IBM, “este tipo de aplicaciones se componen de módulos independientes conectados en red, denominados microservicios. El estilo arquitectónico de microservicios es una evolución del estilo arquitectónico SOA (Arquitectura Orientada a Servicios). Con este modelo se adquiere mayor agilidad, escalabilidad y resiliencia”.

• Contenedores

Contrario a los contenedores que se pudieran tener en mente, estos en realidad son un tipo de sistema operativo que almacena la información considerada imprescindible para lograr correr una aplicación, en donde el código está empacado.

Conoce las 5 tendencias en tecnología para 2023.

Empresas que utilizan sistemas nativos.

• Netflix

El gigante del streaming es una de las empresas que utilizan sistemas de Cloud Native para lograr operar, pues además de tener más de 600 servicios en producción, se estima que cada día lleva a cabo al menos 100 implementaciones para que los usuarios logren disfrutar de este servicio sin ningún problema.

Al almacenar los datos en estas tecnologías nativas, es muy sencillo realizar modificaciones a gran escala en su sistema y que siga funcionando de forma rápida.

• Uber

La compañía de transporte privado y delivery es otra de las que utiliza sistemas nativos para poner en operación sus servicios, pues se estima que realiza miles de implementaciones semanalmente.

Con la arquitectura de “nativo en la nube” es posible que estas empresas respondan de manera rápida a las condiciones del mercado con actualizaciones.

“Nativo en la nube” es una tecnología que ha ayudado a muchas empresas a reproducir contenidos de forma eficiente, además, su escalabilidad ha sido de gran utilidad para corregir errores de manera inmediata, lo que ha mantenido competitivas a muchas de las compañías de las que hoy consumimos sus servicios.

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Fuentes: Microsoft, IBM.

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Es así que en la actualidad estos sistemas son considerados como una de las mejores inversiones que puede hacer una empresa porque permite automatizar ciertos procesos que a su vez generan un ahorro de tiempo y costos. De igual manera, en México es una herramienta útil para que los contribuyentes lleven al día sus registros y documentos y puedan presentarlos de una manera más sencilla ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT).

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Las ventajas de un sistema electrónico de contabilidad

Tradicionalmente, para las empresas era necesario contratar personal con numerosos conocimientos en contabilidad y finanzas y que, además, conociera a la perfección todos los procesos obligatorios de fiscalización. Aunado a esto, todos los datos contables se imprimían y quedaban registrados en papel, por lo que era imprescindible contar con un alto nivel de organización que permitiera mantenerlos ordenados.

Gracias a los avances tecnológicos, desde hace más de una década es posible que las empresas cuenten con un sistema electrónico de contabilidad que no sólo les permita llevar un mejor control de su información contable, sino también les ayude a preparar, supervisar y enviar tales datos financieros a las autoridades competentes, como lo es el SAT.

De esta manera, la transformación digital de una compañía pasó de ser una necesidad a ser algo indispensable, ya que desde 2014 es obligatorio que todos los registros que se envíen al SAT sean en formato electrónico, con el fin de agilizar los procesos. Asimismo, esto proporciona un sistema más seguro tanto como para los contribuyentes como para las mismas autoridades.

Es así que contar con un sistema electrónico de contabilidad trae diversos beneficios para las empresas; sin embargo, es importante que éstos se actualicen periódicamente debido a que la tecnología evoluciona día con día. Con la llegada de la reforma fiscal en 2022 y la transición hacia los CFDI 4.0, fue necesario realizar cambios en la emisión de las facturas debido a la modificación de ciertos regímenes. 

La vigencia de las empresas a través de la contabilidad electrónica

Se ha mencionado ya que un sistema electrónico de contabilidad le trae muchas ventajas competitivas a las compañías y les permiten realizar sus operaciones de una manera más ágil y sencilla. Su importancia va más allá de estos beneficios debido a que, desde la empresa más pequeña hasta los grandes corporativos, tienen la obligación de tener un panorama amplio sobre sus finanzas para así mejorar la toma de decisiones.

Al no transformar digitalmente al área contable de la empresa, no se tendrá organización sobre la información financiera, ya que con el sistema tradicional los datos se anotan en libros y registros físicos, lo que provoca que el margen de errores sea demasiado alto.

Aquellas empresas que no lleven un control sobre su contabilidad y desconozcan la información vital sobre sus finanzas, pronto comenzarán a deteriorarse y a incumplir con sus objetivos de negocio, lo que inevitablemente las llevará a desaparecer. Es así que mantenerse actualizado es fundamental para la permanencia y evolución de un negocio.

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¿Cómo implementar este tipo de contabilidad?

La implementación de un sistema electrónico de contabilidad, en primera instancia, conlleva una fuerte inversión tanto de tiempo como de recursos que mostrará sus beneficios al poco tiempo de instalada. Es así que la primera recomendación es elegir cuidadosamente el software que se utilizará así como ver los precios, las ventajas y las desventajas de cada uno de ellos; además, también debe adaptarse a las necesidades de la empresa.

Una vez que se haya adquirido el más óptimo, es indispensable establecer capacitaciones para que el personal aprenda a utilizarlo y así evitar errores o fallos en los procesos del software. Después, es importante migrar todos los datos financieros existentes hasta este nuevo sistema electrónico de contabilidad; en caso de que dicha información se encuentre en registros físicos, se debe migrar manualmente, lo que puede llevar mucho tiempo de trabajo. Este es un paso imprescindible, ya que es necesario guardar la información contable en un mismo sistema para poder tener un fácil acceso a ella.

Por último, como ya se ha mencionado, se deben realizar actualizaciones constantes al sistema, lo que permitirá que continúe vigente a lo largo de los años y que sea capaz de realizar todos los procesos fiscales que solicita el SAT.

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Fuente: Gobierno de México

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